In de dinsdagavond 21 april uitgezonden documentaire Volgens Protocol worden Esmeralda en haar collega-verpleegkundige Inge tijdens hun dienst gevolgd. Door de invoering van een nieuw protocol is het werk van de centralisten ingrijpend veranderd. Ondanks de vaak heftige gebeurtenissen waarmee ze worden geconfronteerd moeten ze ervoor zorgen dat ze scoren, punten halen.De belangrijkste punten op een rij als u besluit dat er professionele hulpverlening voor het slachtoffer nodig is. U belt zelf, of laat iemand anders, 1-1-2 bellen.